Instrucciones para la eliminación de datos

Proveedor: Oktopus Consulting  ·  Última actualización: 15/12/2025

Titular (nombre comercial): Oktopus Consulting

Este documento explica cómo solicitar la eliminación de datos asociados al uso de nuestra solución de mensajería por WhatsApp (incluyendo automatizaciones/IA), ya sea como Cliente (negocio) o como Usuario final que conversa con un negocio que utiliza nuestra tecnología.

1. Qué datos pueden eliminarse

Según el caso, podemos eliminar o anonimizar:

• Registros de conversaciones y mensajes procesados por nuestra solución.
• Datos de configuración del Cliente (por ejemplo: nombre del negocio, horarios, servicios, precios) si forman parte del servicio.
• Datos técnicos asociados a la integración (cuando aplique) y logs de diagnóstico dentro de los límites razonables y legales.

Nota: Algunos datos podrían conservarse durante más tiempo si existe una obligación legal, por motivos de seguridad o para resolver incidencias. En esos casos, intentaremos limitar el acceso y la retención al mínimo necesario.

2. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación, envía un email a: info@oktopusconsulting.com

2.1. Información que debes incluir

En el email, incluye:

• Asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
• Tipo de solicitante: Cliente (negocio) o Usuario final.
• Identificación mínima: nombre del negocio o nombre del solicitante (según aplique).
• Número de WhatsApp involucrado: el número del negocio (y/o el número del usuario) con el que se mantuvo la conversación, si lo conoces.
• Qué deseas eliminar: por ejemplo “toda la conversación”, “datos de configuración del negocio”, “registros asociados a mi número”, etc.
• Rango de fechas aproximado de los mensajes (si lo sabes), para acelerar la localización.

2.2. Verificación

Para proteger tu información, podríamos solicitar una verificación adicional (por ejemplo, confirmar que eres propietario/administrador del negocio o que controlas el número de teléfono relacionado).

3. Plazo de conservación estándar

Si solicitas la eliminación, intentaremos realizarla antes de ese plazo cuando sea técnicamente posible y legalmente permitido.

4. Si eres Usuario final (cliente del negocio)

En muchos casos, el Responsable del tratamiento de tus datos es el negocio con el que conversas (el Cliente). Por ello:

1. Recomendamos solicitar primero la eliminación directamente al negocio.
2. Si el negocio trabaja con nuestra solución, también puedes escribirnos a info@oktopusconsulting.com para que evaluemos tu solicitud.
3. Puedes bloquear el número del negocio en WhatsApp para detener futuras comunicaciones.

5. Confirmación de la solicitud

Tras recibir tu solicitud, te confirmaremos la recepción por email y, cuando sea posible, te informaremos del resultado (eliminado, anonimizado o retenido parcialmente por obligación legal/seguridad).

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