SmartBooking — Reservas por WhatsApp para salones
Automatiza la reserva, modificación y cancelación de citas desde WhatsApp. El cliente inicia la conversación y el asistente guía el proceso con preguntas sencillas y confirmación final.
Nota: SmartBooking responde principalmente a conversaciones iniciadas por el usuario. Para recordatorios fuera de la ventana de 24 horas se usan plantillas de tipo “Utility” relacionadas con la cita.
Cómo funciona (Reserva)
- El cliente escribe por WhatsApp (ej.: “Hola, quiero una cita”).
- El asistente pregunta servicio, fecha, hora y profesional.
- El cliente responde y el asistente confirma la cita con un resumen.
Cómo funciona (Cambiar / Cancelar)
- El cliente solicita cambiar o cancelar una cita.
- El asistente pide los datos de la cita (día/hora/servicio/nombre) y confirma la acción.
- Se envía confirmación final al cliente.
Conexión de WhatsApp y autorización
Cada negocio (salón) conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y su número con autorización del administrador. El negocio puede revocar el acceso y desconectar el servicio en cualquier momento.
Qué datos se usan
Solo lo necesario para gestionar citas:
- Número de teléfono del cliente (WhatsApp).
- Mensajes intercambiados (para entender la solicitud).
- Datos de la cita: servicio, fecha, hora, profesional y nombre.
Protección y retención
- Separación de datos por negocio (multi-cliente).
- Acceso restringido (solo personal autorizado).
- Retención limitada según políticas publicadas (p. ej., 90 días en logs estándar).